承裝修試電力設施許可證辦理電力業(yè)務資質許可服務規(guī)范

電力業(yè)務資質許可服務規(guī)范

第一條  為規(guī)范國家能源局派出機構（以下簡稱派出機構）電力業(yè)務資質許可服務（以下簡稱“行政許可服務”），確保行政許可行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效，不斷提升服務水平及服務對象滿意度，制定本規(guī)范。

第二條  派出機構行政許可服務遵循廉潔、勤政、高效、便民的原則，實行一站式受理，提供一站式服務。

第三條  派出機構應編制行政許可事項服務指南，通過服務窗口或門戶網站等途徑供申請人免費獲取。

第四條  派出機構應當向申請人免費提供申請表格式文本，并在網站上公布，允許公眾免費下載。

第五條  行政許可服務指南和申請表格式文本發(fā)生變化的，派出機構應當及時更新并公布。

第六條  派出機構應當依托國家能源局資質和信用信息系統(tǒng)，實現行政許可網上受理、網上許可。服務窗口提供現場咨詢、電話咨詢和企業(yè)自取許可證等服務。

第七條  派出機構應當落實信息公開、一次性告知、首問責任、頂崗補位、服務承諾、文明服務、責任追究等制度，確保各項行政許可服務規(guī)范開展。

第八條  行政許可服務實行信息公開制度。依法公開許可事項、辦理流程、法律依據、申請條件、申請材料、辦理時限、行政許可決定、咨詢方式和渠道等事項。信息公開的方式和程序應當遵循《中華人民共和國政府信息公開條例》有關規(guī)定。

第九條  行政許可服務實行一次性告知制。申請材料不齊全或者不符合法定形式的，派出機構應當場或在收到申請材料5日內一次性告知申請人需要補正的全部材料，并向申請人出具補正材料通知書。

第十條  受理或咨詢環(huán)節(jié)實行首問責任制。首位接待或受理的工作人員應當認真辦理，屬于首問責任人職責范圍內的事項，應立即辦理或解決；當時不能辦理或解決的，應向申請人講明辦理或解決期限，并在期限內給予申請人完整答復。不屬于首問責任人職責范圍內的事項，應提供引導服務。

第十一條  服務窗口崗位實行頂崗補位制。派出機構在與申請人直接接觸環(huán)節(jié)，對工作人員進行補崗、頂崗分工；工作時間內，不得出現空崗、缺位現象，延誤工作的正常辦理。

第十二條  派出機構實行服務承諾制。應做出時限、廉政、優(yōu)質服務等承諾。

承諾行政許可辦理期限。承諾期限必須在法定期限內，并作為辦理該項行政許可的最終期限。依法需要聽證、鑒定、專家評審等的，所需時間不計入上述期限。

承諾廉潔自律，秉公辦事。不得向申請人索取任何報酬或好處，不得接受申請人的宴請、禮物或錢款，嚴格遵守中央“八項規(guī)定”精神，避免與申請人私下接觸。

承諾認真服務。遵守各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，依法提供優(yōu)質行政許可服務。

第十三條  服務窗口實行文明服務制。接待申請人要態(tài)度積極，主動熱情，服務周到；語言表達要準確，書面表達要規(guī)范；服務窗口應環(huán)境整潔，舒適安全，應設置相應的便民服務設施。

第十四條  派出機構實行責任追究制，主動接受公眾對服務窗口及工作人員的舉報和投訴，并通過監(jiān)督評價、走訪等方式加強對許可工作的監(jiān)督檢查。對于違反相關規(guī)定的人員，要嚴肅處理并依法追究其責任。

第十五條  派出機構行政許可工作人員應誠實守信，保守秘密。未經法定程序，不得將工作中的任何信息、資料對外發(fā)布或透露給其他人員。

第十六條  本規(guī)范中派出機構實施電力業(yè)務資質許可期限以工作日計算，不含法定節(jié)假日。

第十七條  本規(guī)范由國家能源局負責解釋。

第十八條  本規(guī)范自印發(fā)之日起施行。