為保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責(zé)，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況?，F(xiàn)將2021年8月份12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下。
一、基本情況
（一）接收工單情況
2021年8月份，國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線向華北能源監(jiān)管局共派發(fā)工單306件，環(huán)比增加7%。
按訴求性質(zhì)分類情況見表1。
按信息來(lái)源渠道分類情況見表2。
按業(yè)務(wù)類別分類情況見表3。
按區(qū)域分類情況見表4。
（二）投訴舉報(bào)情況
2021年8月份工單中投訴舉報(bào)共62件，數(shù)量比上月減少23%。從內(nèi)容看，均為電力類，具體分類情況見表5。
從投訴舉報(bào)地區(qū)分布來(lái)看，天津靜海市最多；從反映供電企業(yè)問(wèn)題的數(shù)量來(lái)看，冀北唐山供電公司和天津靜海供電公司并列第一；從萬(wàn)人均反映問(wèn)題量來(lái)看，天津靜海供電公司排在首位。2021年8月份問(wèn)題數(shù)量排名情況見表6 。
注：屬實(shí)問(wèn)題數(shù)量包含屬實(shí)問(wèn)題數(shù)據(jù)及部分屬實(shí)問(wèn)題數(shù)據(jù)，來(lái)源于本月辦結(jié)所有問(wèn)題數(shù)量；供電企業(yè)問(wèn)題數(shù)量含投訴舉報(bào)及其他類別工單數(shù)量。
（三）各供電企業(yè)問(wèn)題情況
2021年8月份，反映北京市電力公司有關(guān)問(wèn)題20件（含投訴舉報(bào)及其他類別）。其中朝陽(yáng)供電公司5件，房山、海淀各3件，順義、通州、平谷各2件，昌平、密云、延慶各1件。經(jīng)調(diào)查，本月，辦結(jié)完畢的工單中沒(méi)有屬實(shí)問(wèn)題。從每萬(wàn)人問(wèn)題反映情況看，平谷、延慶供電公司排名前兩位。
反映天津市電力公司有關(guān)問(wèn)題28件（含投訴舉報(bào)及其他類別）。其中，靜海18件，城南3件，城西、濱海、東麗各2件，寧河1件。本月，辦結(jié)完畢的工單中沒(méi)有屬實(shí)問(wèn)題。從每萬(wàn)人問(wèn)題反映情況看，靜海、東麗排名前兩位。
反映河北電力公司有關(guān)問(wèn)題36件（含投訴舉報(bào)及其他類別）。其中，石家莊供電公司11件，保定、滄州各8件，邯鄲7件，邢臺(tái)2件。辦結(jié)完畢的工單中，經(jīng)調(diào)查，保定2件、石家莊1件、邯鄲1件工單部分內(nèi)容屬實(shí)（均為往月結(jié)轉(zhuǎn)工單）。從每萬(wàn)人問(wèn)題反映情況看，滄州、石家莊排名前兩位。
反映冀北電力公司有關(guān)問(wèn)題41件（含投訴舉報(bào)及其他類別）。其中，唐山供電公司18件，廊坊8件，張家口7件，承德5件，秦皇島3件。辦結(jié)完畢的工單中，經(jīng)調(diào)查，唐山1件、秦皇島1件工單部分內(nèi)容屬實(shí)（均為往月結(jié)轉(zhuǎn)工單）。從每萬(wàn)人問(wèn)題反映情況看，唐山、廊坊排名前兩位。
反映內(nèi)蒙古電力公司有關(guān)問(wèn)題30件（含投訴舉報(bào)及其他類別）。其中，呼和浩特11件，包頭6件，鄂爾多斯5件，烏蘭察布3件，巴彥淖爾、錫林郭勒各2件，烏海1件。辦結(jié)完畢的工單中，經(jīng)調(diào)查，巴彥淖爾3件工單部分內(nèi)容屬實(shí)（均為往月結(jié)轉(zhuǎn)工單）。從每萬(wàn)人問(wèn)題反映情況看，呼和浩特、鄂爾多斯排名前兩位。
二、反映的主要問(wèn)題
（一）停電及頻繁停電問(wèn)題。受惡劣天氣影響，本月停電及頻繁停電問(wèn)題突出，此類問(wèn)題占群眾反映問(wèn)題總量的46%。其中，天津靜海，河北唐山、廊坊、滄州，內(nèi)蒙古呼和浩特等地多名群眾反映頻繁停電問(wèn)題。河北唐山遷安洼里村，天津靜海團(tuán)泊富力新城、觀瀾南苑等小區(qū)頻繁停電問(wèn)題尤為突出，多名群眾本月集中反映該問(wèn)題。經(jīng)我局督辦，群眾反映的停電問(wèn)題均已得到妥善處理。頻繁停電問(wèn)題，個(gè)別仍在處理當(dāng)中，我局已向相關(guān)供電企業(yè)提出監(jiān)管意見，要求其通過(guò)加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)、增加巡視頻次等措施全力保障群眾正常用電。
（二）部分農(nóng)村地區(qū)低電壓或電壓不穩(wěn)。內(nèi)蒙古巴彥淖爾、鄂爾多斯，河北石家莊、滄州、唐山、承德均有群眾反映電壓偏低或電壓不穩(wěn)的問(wèn)題。一是受迎峰度夏負(fù)荷影響，供電線路末端電壓偏低或電壓不穩(wěn)。二是供電企業(yè)未及時(shí)對(duì)老舊供電設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造，容量不足或線徑偏細(xì)導(dǎo)致低電壓。
（三）個(gè)別供電企業(yè)以超過(guò)臺(tái)區(qū)配變?nèi)萘繛橛上拗品植际焦夥⒕W(wǎng)。個(gè)別供電企業(yè)以分布式光伏并網(wǎng)容量超過(guò)本臺(tái)區(qū)配變?nèi)萘?5%、30%為由限制分布式光伏并網(wǎng)，個(gè)別供電企業(yè)直接告知變壓器無(wú)容量。我局已要求相關(guān)供電企業(yè)嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)要求做好并網(wǎng)服務(wù)。
三、問(wèn)題處理情況
8月份，華北能源監(jiān)管局共辦結(jié)各類工單297件，環(huán)比增加34%。其中，辦結(jié)本月工單133件，辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn)工單164件。按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》等規(guī)定，華北能源監(jiān)管局及時(shí)處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)，有效地化解了供用雙方矛盾，及時(shí)糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為，維護(hù)了群眾的合法權(quán)益。
