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第一條 為規(guī)范國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)派出機(jī)構(gòu)）行政許可服務(wù)，確保行政許可行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效，服務(wù)水平及服務(wù)對(duì)象滿意度不斷提升，制定本規(guī)范。
第二條 派出機(jī)構(gòu)行政許可服務(wù)遵循廉潔、勤政、高效、便民的原則，實(shí)行一站式受理，提供一站式服務(wù)。
第三條 派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)針對(duì)每個(gè)行政許可事項(xiàng)編制服務(wù)指南，通過(guò)服務(wù)大廳或政府網(wǎng)站等途徑供申請(qǐng)人免費(fèi)獲取。
第四條 派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人免費(fèi)提供申請(qǐng)書(shū)格式文本，并將申請(qǐng)書(shū)格式文本在網(wǎng)站上公布，允許公眾免費(fèi)下載。
第五條 行政許可服務(wù)指南和申請(qǐng)書(shū)格式文本發(fā)生變化的，派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新并公布。
第六條 派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上許可。
第七條 派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實(shí)信息公開(kāi)、一次性告知、首問(wèn)責(zé)任、頂崗補(bǔ)位、服務(wù)承諾、文明服務(wù)、責(zé)任追究等制度，確保各項(xiàng)行政許可服務(wù)規(guī)范開(kāi)展。
第八條 行政許可服務(wù)實(shí)行信息公開(kāi)制度。依法公開(kāi)許可事項(xiàng)、辦理流程、法律依據(jù)、申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限、行政許可決定、咨詢方式和渠道等事項(xiàng)。信息公開(kāi)的方式和程序應(yīng)當(dāng)遵循《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》的有關(guān)規(guī)定。
第九條 行政許可受理實(shí)行一次性告知制。申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到申請(qǐng)材料5日內(nèi)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部材料并向申請(qǐng)人出具材料補(bǔ)正告知書(shū)。
第十條 受理或咨詢環(huán)節(jié)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。首位接待或受理的工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真辦理、負(fù)責(zé)到底。屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)立即辦理或解決，當(dāng)時(shí)不能辦理或解決的，應(yīng)向申請(qǐng)人講明辦理或解決期限，并在期限內(nèi)給予申請(qǐng)人完整答復(fù)。不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)提供引導(dǎo)服務(wù)。
第十一條 服務(wù)大廳崗位實(shí)行頂崗補(bǔ)位制。派出機(jī)構(gòu)在與申請(qǐng)人直接接觸環(huán)節(jié)，對(duì)工作人員進(jìn)行補(bǔ)崗、頂崗分工，工作時(shí)間內(nèi)，不得出現(xiàn)空崗、缺位現(xiàn)象，延誤工作的正常辦理。
第十二條 派出機(jī)構(gòu)實(shí)行服務(wù)承諾制。應(yīng)做出時(shí)限、廉政、認(rèn)真服務(wù)等承諾。
承諾行政許可辦理期限。承諾期限必須在法定期限內(nèi)，并作為辦理該項(xiàng)行政許可的最終期限。依法需要聽(tīng)證、現(xiàn)場(chǎng)審查和專(zhuān)家評(píng)審所需的時(shí)間，應(yīng)當(dāng)在服務(wù)指南中告知。
承諾廉潔自律，秉公辦事。不得向申請(qǐng)人索取任何報(bào)酬或好處，不得接受申請(qǐng)人的宴請(qǐng)、禮物或錢(qián)款，嚴(yán)格遵守中央“八項(xiàng)規(guī)定”，避免與申請(qǐng)人私下接觸。
承諾認(rèn)真服務(wù)。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，依法提供優(yōu)質(zhì)行政許可服務(wù)。
第十三條 服務(wù)大廳實(shí)行文明服務(wù)制。接待申請(qǐng)人要態(tài)度積極，主動(dòng)熱情，服務(wù)周到；語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確，書(shū)面表達(dá)要規(guī)范；要在受理場(chǎng)所設(shè)置相應(yīng)的指引標(biāo)識(shí)標(biāo)志、便民服務(wù)設(shè)施。
第十四條 派出機(jī)構(gòu)實(shí)行責(zé)任追究制。接受公眾對(duì)服務(wù)大廳及工作人員的舉報(bào)和投訴。通過(guò)監(jiān)督評(píng)價(jià)、走訪等方式加強(qiáng)對(duì)許可工作的監(jiān)督檢查。對(duì)于違反相關(guān)規(guī)定的人員，要嚴(yán)肅處理并依法追究其責(zé)任。
第十五條 派出機(jī)構(gòu)行政許可工作人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，保守秘密。未經(jīng)法定程序，不得將工作中的任何信息、資料對(duì)外發(fā)布或透露給其他人員。
第十六條 本規(guī)范規(guī)定的行政許可期限以工作日計(jì)算，不含法定節(jié)假日。
第十七條 本規(guī)范由國(guó)家能源局負(fù)責(zé)解釋。
第十八條 本規(guī)范自2017年5月3日起施行。
